Help Desk

Dział Help Desk zajmuje się udzielaniem pomocy technicznej dla użytkowników terminali z aplikacjami płatniczymi, pre-paid i innych. Aktualnie zapewniamy wsparcie dla kilkunastu różnych urządzeń firm VeriFone, Bull, Dionica, Sagem, Lipman (obecnie VeriFone) oraz Spectra.

Miesięcznie przetwarzamy około 4000 zgłoszeń. Połowa zgłoszeń przyjmowana jest telefonicznie, pozostała część za pomocą poczty elektronicznej. Korzystamy z autorskiego systemu informatycznego do przetwarzania zgłoszeń. Możemy świadczyć usługi dla różnych klientów w systemie 24 godzinnym i przez 7 dni w tygodniu.

Główny nacisk kładziemy na maksymalne skrócenia czasu oczekiwania klienta na pomoc. Potrafimy zapewnić żądany czas reakcji zgodnie z oczekiwaniami klientów. Dzięki zatrudnieniu odpowiedniej kadry oraz ciągłemu procesowi szkoleniowemu zdecydowaną większość problemów z urządzeniem udaje się rozwiązać telefonicznie.