Serwis

Dział Serwisu zajmuje się udzielaniem pomocy technicznej dla użytkowników terminali z aplikacjami płatniczymi, pre-paid i innych. Aktualnie zapewniamy wsparcie dla kilkunastu różnych urządzeń firm VeriFone, Bull, Dionica, Sagem, Lipman (obecnie VeriFone) oraz Spectra.

Aktualna struktura sieci serwisowej

Oferujemy pełną obslugę klienta:

• świadczymy usługi serwisowe oraz HOT LINE 24 godziny na dobę 365 dni w  roku
• zapewniamy obsługę przez ogólnopolską sieć serwisową- docieramy do Klienta w dowolnym miejscu Polski w ciągu zaledwie 4 godzin

Naszym Klientom oferujemy:

• Profesjonalny serwis gwarancyny i pogwarancyjny dla wdrożonych oraz ekploatowanych terminali płatniczych EFT POS, systemów informatycznych, oprogramowania i urządzeń bankowo-biurowych
• Krótkie, indywidualnie negocjowane czasy reakcji i naprawy urządzeń, oprogramowania i systemów
• Usługi w zakresie doboru optymalnych rozwiązań sprzętowych oraz elementów oprogramowania.

Naszym najważniejszym kryterium jakości jest sprawna obsługa serwisowa realizowana przez:

• Zatrudnianie kompetentnej i fachowej kadry serwisowej, podnoszenie kwalifikacji wszystkich pracowników zatrudnionych w DASOFT S.A.
• Cykliczne badania poziomu świadczonych usług
• Współpraca z kwalifikowanymi kontrahentami
• Wdrożony Kodeks Etyczny mający na celu dbałość o dobro Klienta, kontrahenów i pracowników DASOFT S.A.
• Oferowanie produktów najwyższej jakości co jest potwierdzone zdobytymi nagrodami.

Miesięcznie przetwarzamy około 4000 zgłoszeń. Połowa zgłoszeń przyjmowana jest telefonicznie, pozostała część za pomocą poczty elektronicznej. Korzystamy z autorskiego systemu informatycznego do przetwarzania zgłoszeń. Możemy świadczyć usługi dla różnych klientów w systemie 24 godzinnym i przez 7 dni w tygodniu.

Główny nacisk kładziemy na maksymalne skrócenia czasu oczekiwania klienta na pomoc. Potrafimy zapewnić żądany czas reakcji zgodnie z oczekiwaniami klientów. Dzięki zatrudnieniu odpowiedniej kadry oraz ciągłemu procesowi szkoleniowemu zdecydowaną większość problemów z urządzeniem udaje się rozwiązać telefonicznie.

ZAKRES USŁUG DZIAŁU SERWISU ZWIĄZANY Z OBSŁUGĄ TERMINALI POS:

• wymiana terminala POS/PINpada
• instalacja terminala POS/PINpada
• deinstalacja terminala POS/PINpada
• wymiana lub zmiana aplikacji terminala POS/PINpada
• parametryzacja terminala POS/PINpada
• sprawdzenie poprawności funkcjonowania terminala POS/PINpada
• poinstalacyjna demonstracja funkcjonowania terminala POS/PINpada personelowi punktu handlowo-usługowego
• szkolenie personelu w placówkach klienta
• wymiana części zamiennych
• czyszczenie klawiatury, wyświetlacza ,mechanizmu drukującego terminala POS/PINpada
• dostawa materiałów eksploatacyjnych do terminali POS
• diagnostyka urządzeń telekomunikacyjnych koncentrujących terminale POS
• inwentaryzacja
• usługi masowe: reparametryzacje, zmiany połączeń, wymiany

ZAKRES USŁUG DZIAŁU SERWISU POZA TERMINALAMI POS:

• Szeroko pojęty serwis urządzeń elektronicznych
• Serwis informatorów multimedialnych
• Instalacje i serwis systemów kolejkowych
• Serwis monitorów LCD
• Serwis Mediaplayerów
• Instalacje routerów i modemów DSL

Aplikacja webowa

Całość procesu obsługi jest monitorowana w dedykowanej aplikacji webowej umożliwiajacej bieżące śledzenie realizacji zgłoszenia, kontrole stanów magazynowych i generowanie raportów.

Wybrane referencje:

• Neo Media Systems Sp. z o.o.
• Bank PEKAO SA
• Polski Tytoń SA
• Starnet Telecom Sp. z o.o.

W celu uzyskania oferty cenowej prosimy o kontakt:

Dyrektor Serwisu
Małgorzata Goszczyńska-Sobocińska
malgorzata.goszczynska@dasoft.com.pl
+48 509 398 377
+48 22 434 25 44