Serwis
Dział Serwisu zajmuje się udzielaniem pomocy technicznej dla użytkowników terminali z aplikacjami płatniczymi, pre-paid i innych. Aktualnie zapewniamy wsparcie dla kilkunastu różnych urządzeń firm VeriFone, Bull, Dionica, Sagem, Lipman (obecnie VeriFone) oraz Spectra.
Oferujemy pełną obslugę klienta:
-świaczymy usługi serwisowe oraz HOT LINE 24 godziny na dobę 365 dni w roku
-zapewniamy obsługę przez ogólnopolską sieć serwisową- docieramy do Klienta w dowolnym miejscu Polski w ciągu zaledwie 4 godzin
Naszym Klientom oferujemy:
-Profesjonalny serwis gwarancyny i pogwarancyjny dla wdrożonych oraz ekploatowanych terminali płatniczych EFT POS, systemów informatycznych, oprogramowania i urządzeń bankowo-biurowych
-Krótkie, indywidualnie negocjowane czasy reakcji i naprawy urządzeń, oprogramowania i systemów
-Usługi w zakresie doboru optymalnych rozwiązań sprzętowych oraz elementów oprogramowania.
Naszym najważniejszym kryterium jakości jest sprawna obsługa serwisowa realizowana przez:
-Zatrudnianie kompetentnej i fachowej kadry serwisowej, podnoszenie kwalifikacji wszystkich pracowników zatrudnionych w DASOFT S.A.
-Cykliczne badania poziomu świadczonych usług
-Współpraca z kwalifikowanymi kontrahentami
-Wdrożony Kodeks Etyczny mający na celu dbałość o dobro Klienta, kontrahenów i pracowników DASOFT S.A.
-Oferowanie produktów najwyższej jakości co jest potwierdzone zdobytymi nagrodami.
Miesięcznie przetwarzamy około 4000 zgłoszeń. Połowa zgłoszeń przyjmowana jest telefonicznie, pozostała część za pomocą poczty elektronicznej. Korzystamy z autorskiego systemu informatycznego do przetwarzania zgłoszeń. Możemy świadczyć usługi dla różnych klientów w systemie 24 godzinnym i przez 7 dni w tygodniu.
Główny nacisk kładziemy na maksymalne skrócenia czasu oczekiwania klienta na pomoc. Potrafimy zapewnić żądany czas reakcji zgodnie z oczekiwaniami klientów. Dzięki zatrudnieniu odpowiedniej kadry oraz ciągłemu procesowi szkoleniowemu zdecydowaną większość problemów z urządzeniem udaje się rozwiązać telefonicznie.
W celu uzyskania oferty cenowej prosimy o kontakt:
Małgorzata Goszczyńska
malgorzata.goszczynska@dasoft.com.pl
+48 509 398 377
+48 22 434 25 44