System Zarządzania Ruchem Klientów

Systemy Kierowania Przepływem Klientów zwane potocznie Systemami Kolejkowymi to rozwiązania znajdujące zastosowanie wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z masową obsługą klienta. Tradycyjnie wśród głównych odbiorców rozwiązania wymienia się banki, pocztę, urzędy, punkty obsługi klienta firm telekomunikacyjnych itp. Rozwiązania te stanowią narzędzie w radykalny sposób zmieniające zarówno sposób obsługi, jak również kształtujące pozytywny wizerunek firmy lub instytucji. System działa jak gospodarz witający klienta w momencie jego przybycia, oraz przewodnik, towarzyszący mu w czasie jego pobytu w biurze obsługi.

Główne korzyści dla Klientów wynikające z zastosowania Systemów Kolejkowych to:

• eliminacja stresogennych sytuacji i napięć, częstych w przypadku oczekiwania w kolejkach „tradycyjnych”
• komfort oczekiwania w dowolnym miejscu
• oszczędność czasu
• poczucie docenienia
• w wypadku potrzeby odwiedzenia dwóch stanowisk brak konieczności oczekiwania w dwóch kolejkach

Z drugiej strony systemy kolejkowe dostarczają szeregu informacji statystycznych pozwalających na lepsze wykorzystanie czasu i potencjału pracowników.

• zarządzanie czasem pracy
• optymalizacja ilości personelu
• kierowanie klienta do odpowiedniego stanowiska obsługi
• kontrola nad jakością obsługi klienta
• kontrola nad wydajnością pracowników
• mniejsza przestrzeń przeznaczona dla oczekujących Klientów (Klient czeka tam gdzie chce, zjawia się o określonej porze)
• zadowolenie Klienta
• obsługa Klienta pod kontrolą

Elementami każdego systemu kolejkowego są urządzenia, których wygląd i jakość wykonania mają duże znaczenie z punktu widzenia architektury placówki obsługi klienta. W naszej ofercie znaleźć można pełną gamę rozwiązań standardowych jak i wykonywanych ściśle według indywidualnych oczekiwań naszych Klientów.

Integralną cześć systemu kolejkowego stanowi oprogramowanie stworzone i rozwijane z myślą o bogatej funkcjonalności z jednej strony a łatwości obsługi i wdrożenia z drugiej.

Oferta naszej firmy zawiera sprzedaż dedykowanych urządzeń i oprogramowania, testy oraz wdrożenie systemu w siedzibie klienta a także kompleksowe usługi serwisowe. Oferowane rozwiązanie zapewnia najwyższy poziom funkcjonalności i estetyki, co w połączeniu z dogodnymi warunkami wdrożenia i serwisu gwarantuje wysoki poziom satysfakcji zarówno naszych Klientów jak również osób korzystających
z systemu w codziennej pracy.

W celu uzyskania oferty cenowej prosimy o kontakt.